1. Ruang Lingkup
Dokumen ini mengatur ketentuan penggunaan dan penyediaan layanan internet oleh Smartkampung.net kepada pelanggan. Dengan mendaftar, pelanggan setuju terikat oleh syarat dan ketentuan berikut.
2. Biaya dan Pembayaran
Biaya Pemasangan (one-time): Rp 350.000 (tiga ratus lima puluh ribu rupiah). Meliputi instalasi perangkat dasar, kabel, dan aktivasi layanan. Biaya ini tidak dapat dikembalikan.
Biaya Langganan Bulanan: Rp 80.000 (delapan puluh ribu rupiah) per bulan. Pembayaran harus dilakukan setiap bulan paling lambat tanggal 10. Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang disediakan pada portal Smartkampung.net atau mitra pembayaran resmi.
Keterlambatan: Jika pembayaran melewati batas waktu lebih dari 10 hari, layanan dapat dinonaktifkan sementara. Jika tunggakan mencapai 2 (dua) bulan, Smartkampung.net berhak memutus layanan secara permanen sampai kewajiban dilunasi.
3. Pendaftaran dan Pemasangan
- Pendaftaran dapat dilakukan melalui portal resmi atau petugas lapangan Smartkampung.net.
- Data yang diperlukan: nama, alamat pemasangan, nomor telepon, alamat email, dan identitas jika diminta.
- Jadwal pemasangan akan disepakati setelah verifikasi data dan konfirmasi pembayaran biaya pemasangan.
- Pelanggan bertanggung jawab menyiapkan akses area pemasangan dan memastikan lokasi aman untuk teknisi.
4. Kewajiban dan Larangan Penggunaan
Pelanggan wajib menggunakan layanan untuk tujuan yang sah dan bertanggung jawab. Larangan termasuk namun tidak terbatas pada:
- Menggunakan jaringan untuk kegiatan ilegal seperti peretasan, distribusi malware, penipuan, atau pelanggaran hak cipta.
- Membagi kembali layanan (resale) tanpa izin tertulis dari Smartkampung.net.
- Merusak, memodifikasi, atau membuka perangkat yang dipasang oleh teknisi tanpa izin.
5. Layanan, Kualitas, dan Batasan
Smartkampung.net berkomitmen memberikan layanan dengan target ketersediaan minimal 95% uptime per bulan. Kecepatan dapat bervariasi tergantung kondisi teknis, lokasi, dan jumlah pengguna.
Smartkampung.net akan menanggapi laporan gangguan dan berupaya memperbaiki dalam waktu maksimal 2×24 jam sejak laporan diterima, kecuali gangguan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali (cuaca ekstrem, pemadaman listrik umum, kerusakan infrastruktur pihak ketiga).
6. Pemeliharaan dan Gangguan
Smartkampung.net dapat melakukan pemeliharaan terjadwal. Notifikasi akan diberikan jika pemeliharaan berdampak pada layanan. Dalam kondisi darurat, pemeliharaan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk menjaga stabilitas jaringan.
7. Hak dan Kewajiban Smartkampung.net
- Memberikan layanan sesuai paket yang disepakati.
- Mengambil tindakan administratif atau teknis terhadap akun yang menyalahgunakan layanan.
- Mengubah kebijakan teknis atau tarif dengan pemberitahuan terlebih dahulu pada pelanggan.
8. Pengakhiran Layanan
Pelanggan dapat mengajukan penghentian layanan dengan pemberitahuan tertulis melalui portal atau layanan pelanggan. Setelah pengakhiran, perangkat yang dipinjamkan wajib dikembalikan sesuai ketentuan. Smartkampung.net dapat menghentikan layanan jika pelanggan melanggar ketentuan atau tidak menyelesaikan tunggakan sesuai aturan.
9. Privasi dan Data Pelanggan
Smartkampung.net akan mengelola data pelanggan sesuai Kebijakan Privasi yang berlaku. Data hanya digunakan untuk keperluan operasional, billing, dan kepatuhan hukum.
10. Penyelesaian Sengketa
Setiap perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai, penyelesaian akan dilakukan melalui jalur hukum sesuai peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
11. Perubahan Ketentuan
Smartkampung.net berhak memperbarui ketentuan ini. Perubahan akan diumumkan melalui situs resmi. Penggunaan layanan setelah pembaruan berarti pelanggan menerima ketentuan terbaru.
12. Kontak Layanan
Untuk pertanyaan, pendaftaran, atau laporan gangguan, hubungi:
Smartkampung.net Support
Email: support@smartkampung.net
Telepon: 087890625461
Website: www.smartkampung.net